旅游业通过人工智能来增强市场竞争力

（文章来源：IT168）

人工智能（AI）的科学和艺术已经给不同的行业带来了重大的变革。旅游业也不例外，其中很多的商业垂直领域受到了人工智能的影响。以下是旅游业利用人工智能增强自身免疫力的信息。人工智能与所有主要行业的业务流程和客户服务的广泛增强密切相关。

人工智能的主要领域包括“物联网”、“机器学习”、“神经网络”和“聊天机器人”等等。在这份权威的名单中，一位新人即将登场：旅游业的持续发展似乎势不可挡，给它带来了“旅游AI”这个新伙伴。人工智能在所有旅行者(包括商务旅行)中的应用令人印象深刻。

聊天机器人使得旅游行业的在线响应速度达到了人类无法企及的水平。客户代表需要手动回复博客、社交媒体帖子或网站上的询问和评论的日子已经一去不复返了。通过聊天机器人，响应通常是自动的。通过聊天机器人可以有效地管理客户的基本信息查询和出差后的反馈。

这些聊天机器人在即时通讯应用程序和社交媒体中功能强大，可以为客户提供具有时效性的旅游服务。例如，如果航班因为任何原因被取消，机器人不仅会向客户更新取消信息，还会提供预订下一趟航班的详细信息。机器学习有助于跟踪和提供准确的客户旅行偏好。同时，它也有助于提高客户服务的实时性。机器人技术利用机器学习和语音识别，通过与机器人的简单对话，为游客提供旅行信息，这是一项改变游戏规则的技术。

通过机器学习，“让电脑计划我的旅行”是旅行者在计划旅行时可以自信地说的话。电脑将帮助旅行者预订最好的推荐目的地，在别人高度评价的餐厅享受美食等等。在最近的例子中，有人还提到了Utrip——一款由人工智能支持的旅行计划应用程序。

旅游业务的虚拟助理。作为传统纸质宣传册概念的补充，VR头盔可以让客户实时感受酒店提供的住宿设施。通过虚拟助理，可以提高转化率，提高客户参与度，并高度个性化游客的整体体验。通过使用VR技术，AI支持的客房辅助功能正在成为增强旅游和酒店服务的游戏规则改变者，以实现快速的旅游预订和提供个性化的客人体验。

虚拟助理帮助游客浏览酒店服务，查看最新的价格，预订房间，并获得旅游提示。Hijiffy是利用人工智能技术的最佳例子。旅游业务的人工智能算法。人工智能算法的应用最适合于数据收集、验证和解释数据，以确定决策、定价支出、客户偏好、销售的准确结论，最重要的是利润率。

人工智能最好的部分是它能够准确地执行数据排序。如果由人类来执行，将会产生很多错误，并花费大量时间来整理数据。旅行者的人工智能算法。通过人工智能算法，客人或访客可以自动获得他们想要的东西，甚至不需要给度假村或酒店的客房服务团队打一个电话。

例如，如果算法知道你更喜欢和妻子在房间里用餐，系统会自动显示一个带有一瓶香槟的特殊房间菜单。随着人工智能的流行在未来的时代继续上升，它有自己的优点和缺点。对于旅游和酒店业来说，人工智能仍然是新鲜事物。

还有许多bug有待解决。这项技术还在不断成熟，为旅行者提供人性化的个性化预订体验，并在网上计划他们的旅行。但是人工智能技术的优点超越了这些小漏洞，渗透到旅游业，为旅行者提供高度个性化的旅游服务。
      （责任编辑：fqj）